Progetto europeo DEVQUAL: definire, sviluppare e diffondere la qualità nelle imprese turistiche:
Modello per lo sviluppo della qualità, Software per elaborare dati di Customer Satisfaction Analysis, Interventi organizzativi per lo sviluppo di progetti orientati alla qualità nelle aziende partecipanti, in collaborazione con enti, istituzioni e associazioni di Austria, Finlandia, Germania, Grecia. (1997-2000)